Trocas e Devoluções

A San Luvien preza pela satisfação e confiança de suas clientes. Por isso, trabalhamos com produtos cuidadosamente selecionados e seguimos as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Caso seja necessário solicitar troca, devolução ou cancelamento, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp: 41 9 8806-1294

Troca ou Devolução

O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá:

Não apresentar sinais de uso;
Estar em perfeito estado;
Ser enviado na embalagem original;
Estar acompanhado de todos os itens, acessórios e nota fiscal, quando houver.

As despesas de envio e reenvio são de responsabilidade da cliente, exceto em casos de defeito de fabricação confirmado após análise.

Não realizamos troca por escolha incorreta de tamanho, modelo ou variação do produto quando todas as informações estiverem disponíveis na página do item.

Direito de Arrependimento

A cliente poderá desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para solicitar a desistência, entre em contato pelo WhatsApp informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da desistência;
Nota fiscal, quando houver.

A restituição do valor será realizada somente após o recebimento e análise do produto.

Produto com Defeito

Caso o produto apresente possível defeito de fabricação, a cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento, enviando fotos ou vídeos do item para análise inicial.

Após o recebimento do produto, a San Luvien terá o prazo de até 30 dias corridos para analisar e solucionar a solicitação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Se o defeito for confirmado, poderá ser realizado:

Troca do produto;
Reembolso do valor pago;
Crédito para uma nova compra.

Recusa no Recebimento

No ato da entrega, recuse o recebimento caso o produto esteja:

Com embalagem violada;
Avariado;
Em desacordo com o pedido;
Com itens faltantes.

Caso isso aconteça, entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento.

Cancelamento de Compra

O cancelamento poderá ser solicitado enquanto o pedido ainda não tiver sido enviado.

Após o envio ou recebimento do pedido, a solicitação deverá seguir as regras de devolução por arrependimento, respeitando o prazo de até 7 dias corridos após a entrega.

Reembolso

O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido.

Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será solicitado junto à operadora do cartão, podendo aparecer em até duas faturas, conforme as regras da administradora.

Para pagamentos via Pix ou boleto, o reembolso será realizado em conta bancária de mesma titularidade da compradora.

Condições Gerais

A San Luvien se reserva o direito de não aceitar trocas ou devoluções quando:

O produto apresentar sinais de uso;
Estiver fora do prazo informado;
Estiver sem embalagem original;
Houver ausência de itens ou acessórios;
A devolução for realizada sem comunicação prévia com nossa equipe.

Antes de enviar qualquer produto, aguarde sempre as instruções da nossa Central de Atendimento.